Politica de Reembolso

Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós! Por isso, criamos esta Política de Reembolso para esclarecer as condições em que você pode solicitar reembolso, devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento). Após esse prazo, a solicitação poderá ser analisada caso haja problemas de qualidade, defeitos ou outras situações excepcionais.

2. Condições para Reembolso

Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do pedido (modelo, cor, tamanho);

  • Pedido não recebido dentro do prazo máximo de entrega informado;

  • Arrependimento da compra (dentro de 7 dias após o recebimento e com o produto intacto).

3. Itens Não Reembolsáveis

Não será possível solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Produto danificado por mau uso;

  • Desgaste natural por uso prolongado;

  • Dados incorretos no endereço de entrega informados pelo cliente;

  • Produtos personalizados ou de uso íntimo (exceto em caso de defeito).

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [contato@vulpino.com] informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito, dano ou erro no envio).

Nossa equipe irá analisar sua solicitação em até 5 dias úteis e retornará com os próximos passos.

5. Reembolso Aprovado

Se o reembolso for aprovado:

  • Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer;

  • Para pagamentos via PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.